나오나우(Nao Now) 서비스 해지 및 환불 정책

학생 및 학부모를 위한 안내

유한회사 나오나우(이하 "회사" 또는 "Nao Now")는 모든 학생과 학부모에게 공정하고 투명한 해지 및 환불 절차를 제공합니다.

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「방문판매 등에 관한 법률」의 계속거래에 관한 규정과 공정거래위원회 고시 「계속거래 등의 해지·해제에 따른 위약금 및 대금의 환급에 관한 산정기준」, 「약관의 규제에 관한 법률」을 포함한 대한민국 소비자보호 관련 법령을 준수하며, 회사가 판매하는 모든 수업 패키지에 적용됩니다.

1. 철회권

청약철회 기간: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 결제일부터 7일과 첫 수업일부터 7일 중 늦게 끝나는 날까지는 위약금이나 수수료 없이 청약을 철회할 수 있습니다. 첫 수업 전이면 전액을, 수업을 사용했으면 사용한 회차(크레딧이 차감된 회차) × 1회 결제단가(결제금액 ÷ 유료 수업 횟수)를 뺀 나머지를 환불합니다. 이 기간이 지난 후에는 제2조(수업 개시 후 환불)의 표에 따릅니다.

예: 2개월 16회 656,000원 패키지를 10월 1일에 결제하고 10월 3일에 첫 수업을 들었다면 10월 10일까지 철회할 수 있고, 10월 8일에 2회 사용한 뒤 철회하면 656,000원 − 2회 × 41,000원 = 574,000원을 환불합니다.

환불 금액 산정: 고객은 언제든지 환불 금액의 산정 내역을 요청할 수 있습니다.

표시·광고와 다른 경우: 수업 내용이 표시·광고나 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 수업을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.

2. 수업 개시 후 환불

고객은 패키지 이용기간(제5조) 중 언제든지 해지를 요청할 수 있으며, 환불 금액은 고객이 실제로 결제한 금액을 기준으로 다음과 같이 계산합니다.

환불 금액은 해지 요청이 회사에 도달한 시점까지 사용한 회차를 기준으로 아래 표와 같이 계산합니다. 환불 금액 = 결제금액 − 사용한 회차 × 1회 결제단가 − 위약금(결제금액의 10%).

공제액의 합계가 결제금액을 넘는 경우 환불 금액은 0원으로 하며, 회사는 그 차액을 추가로 청구하지 않습니다.

용어

• "결제금액"은 쿠폰·할인이 적용된 후 고객이 실제로 결제한 금액입니다.
• 패키지의 이행 단위는 수업 1회입니다. "유료 수업 횟수"는 패키지에 포함된 유료 수업의 회차이고, "1회 결제단가"는 결제금액을 유료 수업 횟수로 나눈 금액입니다(원 단위 미만 절사). 보너스 크레딧은 횟수와 금액에 넣지 않습니다.
• "사용한 회차"는 해지 요청이 회사에 도달한 때까지 출석한 수업, 수업 시작 24시간 이내에 취소한 수업, 무단 결석한 수업의 회차(제3조에 따라 크레딧이 차감된 회차)입니다. 수업은 유료 크레딧부터 사용된 것으로 보며, 보너스 크레딧(무료 회차)은 유료 크레딧을 모두 사용한 뒤에 사용됩니다. 보너스 크레딧은 사용 여부와 관계없이 환불 금액에 포함하지 않습니다.
• "위약금"은 결제금액의 10%입니다.

계산 예: 엘리트 16회 패키지(이용기간 2개월, 결제금액 656,000원, 1회 결제단가 41,000원)를 청약철회 기간이 지난 뒤 5회 사용한 상태에서 해지하면 656,000원 − 5회 × 41,000원 − 위약금 65,600원 = 385,400원을 환불합니다. 15회 사용 후 해지하면 공제액(615,000원 + 65,600원)이 결제금액을 넘으므로 환불 금액은 0원이고, 추가 비용은 청구하지 않습니다.

추가 환불 조건

• 회사 사정으로 수업을 제공하지 못한 경우, 고객이 원하면 제공하지 못한 회차의 금액(회차 × 1회 결제단가)을 위약금 없이 환불합니다(제7조).
• 환불 금액은 경과한 기간과 관계없이 사용한 회차만을 기준으로 계산하며, 같은 수업을 기간 경과 등 다른 기준으로 거듭 공제하지 않습니다.
• 사용한 회차 금액과 위약금 외에 결제 수수료, 서비스 수수료, 해지 비용, 세금 등 다른 명목의 공제는 하지 않습니다.
• 위약금은 결제금액의 10%이며, 이를 넘는 금액은 받지 않습니다. 위약금을 받지 않는 경우는 아래 “위약금을 받지 않는 경우”에 따릅니다.
• 환불 금액과 1회 결제단가는 할인 전 정가가 아니라 실제 결제금액을 기준으로 계산하며, 할인을 이유로 환불을 제한하지 않습니다.
• 프로모션 또는 무료 보너스 크레딧은 환불 가능한 금전적 가치가 없습니다.

위약금을 받지 않는 경우

다음의 경우에는 위약금 없이 환불합니다. 사용한 회차 금액은 공제하되, 5·6의 경우에는 결제금액 전액을 환불합니다.

1. 청약철회 기간(제1조) 안에 철회하는 경우. 첫 수업 전에는 언제든 전액 환불합니다.
2. 멘토 부재·지각·불참, 플랫폼 장애, 서비스 중단이나 종료 등 회사 측 사유로 수업을 제공하지 못하거나 그 때문에 고객이 해지하는 경우(제7조). 회사 측 취소(제3조)에 대해 이용기간 안에 보충 수업이나 크레딧 복구를 하지 못한 경우를 포함합니다.
3. 수업 내용이 표시·광고나 계약 내용과 다르게 제공되어 철회하는 경우(제1조).
4. 회사가 수업 내용, 가격 또는 본 정책을 고객에게 불리하게 변경하여 고객이 해지하는 경우.
5. 중복 결제, 결제 오류 등 고객의 의사와 다르게 결제된 경우.
6. 법정대리인의 동의 없는 미성년자 결제를 취소하는 경우(제10조).

그 밖의 사유(개인 일정, 단순 변심, 수업에 대한 불만족 등)로 해지하는 경우에는 위약금을 공제합니다.

3. 수업 취소 및 일정 변경

고객은 다음 규정에 따라 개별 수업을 취소하거나 일정을 변경할 수 있습니다:

수업 시작 24시간 이상 전: 수업 시작 시간으로부터 최소 24시간 전에 취소된 수업은 수업 크레딧 차감 없이 일정을 변경할 수 있습니다.

수업 시작 24시간 이내: 수업 시작 시간으로부터 24시간 이내에 취소된 수업은 일반적으로 해당 수업 크레딧이 차감됩니다.

무단 결석: 학생이 적시에 취소하지 않고 예약된 수업에 출석하지 않는 경우, 수업 크레딧이 일반적으로 차감됩니다. 무료 보충 수업은 보장되지 않습니다.

회사 측 취소: Nao Now가 멘토 부재, 기술적 문제 또는 기타 회사 측 사유로 수업을 취소하는 경우, 고객에게 보충 수업이 제공되거나 해당 크레딧이 복구됩니다.

본 수업 취소 규정은 고객의 패키지 해지 및 환불 요청에 대한 법적 권리와는 별개입니다. 본 규정은 관련 법률에서 요구하는 환불 권리를 제한하지 않습니다.

환불 금액을 계산할 때 수업 시작 24시간 이내에 취소한 수업과 무단 결석한 수업은 사용한 회차에 포함합니다.

일정 변경과 보충 수업은 패키지 이용기간(제5조) 안에서만 잡을 수 있으며, 이용기간 안에 보충 수업을 제공할 수 없는 회사 측 취소는 제7조에 따라 환불합니다.

4. 정규 크레딧 및 프로모션 보너스 크레딧

Nao Now는 유료 수업 크레딧과 무료 프로모션 크레딧을 모두 제공합니다.

정규 크레딧

정규 크레딧은 유료 패키지의 일부로 구매한 수업이며, 환불 대상 산정 시 고려됩니다.

보너스 크레딧

보너스 크레딧은 프로모션 캠페인, 할인 행사, 추천 프로그램 또는 기타 특별 이벤트를 통해 무료로 제공되는 수업입니다.

• 보너스 크레딧은 무료로 제공되며, 환불 가능한 금전적 가치가 없습니다.
• 보너스 크레딧은 환불 금액을 계산할 때 유료 수업 횟수와 결제금액에 넣지 않습니다.
• 보너스 크레딧은 현금으로 교환하거나 금전적 환불로 전환할 수 없습니다.
• 보너스 크레딧도 패키지 이용기간 안에서만 사용할 수 있으며, 보너스 크레딧 때문에 이용기간이 늘어나지 않습니다.

환불 산정 시, Nao Now는 구매 크레딧과 무료 보너스 크레딧을 구분합니다.

대시보드 크레딧 잔액

학생의 대시보드에는 정규 크레딧과 프로모션 크레딧이 모두 표시될 수 있습니다. 따라서 표시된 총 크레딧 잔액은 환불 목적으로 고려되는 구매 크레딧 수와 다를 수 있습니다.

고객은 Nao Now 고객 지원에 연락하여 구매 크레딧, 보너스 크레딧, 이수한 수업 및 적용 가능한 환불 산정 내역을 요청할 수 있습니다.

5. 패키지 이용기간 및 만료

• 수업 패키지의 이용기간은 결제일부터 시작하며, 패키지별 이용기간(예: 결제일부터 3개월)은 상품 페이지에 표시합니다. 첫 수업을 늦게 시작하더라도 이용기간은 결제일부터 계산합니다.
• 수업 연기(일시정지), 일정 변경, 보충 수업, 보너스 크레딧을 포함하여 어떤 경우에도 이용기간은 결제일부터 12개월을 넘지 않습니다. 이용기간이 12개월인 패키지는 연기하더라도 만료일이 늘어나지 않습니다.
• 수업 연기는 이용기간 중 패키지당 최대 4주까지 신청할 수 있으며, 연기한 기간만큼 만료일이 늦춰지되 결제일부터 12개월을 넘을 수 없습니다.
• 패키지 만료일은 구매 정보 또는 학생 대시보드를 통해 고객에게 표시 또는 안내됩니다.
• 이용기간이 끝난 후 남은 크레딧은 만료되어 수업 예약에 사용할 수 없습니다.
• 이용기간(결제일부터 최대 12개월)은 환불을 요청할 수 있는 기간이기도 합니다. 이용기간 중에는 언제든지 제1조·제2조 기준에 따라 환불을 요청할 수 있습니다.
• 패키지 만료는 관련 대한민국 법률에 따라 고객이 보유한 환불 또는 해지 권리를 제한하지 않습니다.

6. 패키지 업그레이드, 변경 및 추가 구매

• 고객은 Nao Now에서 제공하는 패키지 옵션에 따라 기존 수업 패키지를 업그레이드하거나 변경할 수 있습니다.
• 기존 패키지를 업그레이드하더라도 기존 패키지의 최초 구매일 또는 환불 산정 기준이 자동으로 재설정되지 않으며, 업그레이드나 변경으로 이용기간이 최초 결제일부터 12개월을 넘을 수 없습니다.
• 기존에 이수한 수업은 기존 패키지의 사용 이력에 포함됩니다.
• 멘토 등급, 수업 패키지 또는 프로모션 혜택의 변경은 기존 구매 건에 대해 자동으로 새로운 환불 대상 기간을 생성하지 않습니다.
• 추가 구매는 새로운 계약 또는 거래에 해당하는 경우 별도로 평가되며, 추가 구매한 패키지의 이용기간은 그 결제일부터 따로 계산합니다.
• 모든 패키지 조정 및 환불 산정은 관련 소비자보호법의 적용을 받습니다.

7. 특수 상황 및 서비스 중단

회사 측 문제

멘토 부재, 플랫폼 장애 또는 서비스 중단을 포함한 회사 측 문제로 인해 Nao Now가 구매한 수업을 제공할 수 없는 경우, 해당 회차는 차감하지 않으며 고객은 보충 수업 또는 크레딧 복구를 받을 수 있습니다. 보충 수업은 패키지 이용기간 안에 제공하며, 이용기간 안에 보충할 수 없는 경우에는 해당 회차 금액을 환불합니다. 이용기간은 회사 측 사유로도 결제일부터 12개월을 넘겨 연장하지 않습니다. 고객이 원하면 제공하지 못한 회차의 금액(회차 × 1회 결제단가)을 위약금 없이 환불합니다.

고객 측 기술적 문제

불안정한 인터넷 연결, 기기 문제 또는 잘못된 소프트웨어 설정을 포함한 고객 측 기술적 문제로 인해 수업이 진행되지 못한 경우, 수업 취소 정책에 따라 해당 크레딧이 차감될 수 있습니다.

Nao Now는 예외적인 상황을 검토하고 법적 권리를 제한하지 않는 범위 내에서 재량에 따라 합리적인 대안을 제공할 수 있습니다.

부정확한 연락처 정보 또는 미출석

고객은 정확한 연락처 정보를 제공하고 예약된 수업에 정시에 출석할 책임이 있습니다. 고객이 부정확한 연락처 정보를 제공하거나 합리적인 연락 시도에 응답하지 않아 수업이 진행되지 못한 경우, 해당 수업은 결석으로 처리될 수 있습니다.

체험 멘토 배정

특정 체험 멘토를 학생이 희망하는 정규 수업 일정에 배정할 수 없다는 사실만으로는 환불 사유가 되지 않습니다. 다만, 고객은 관련 법률과 본 정책에 따른 해지 및 환불 권리를 보유합니다.

고객 불만족

Nao Now는 피드백을 환영하며 수업 품질, 멘토 성과 또는 커리큘럼 전달에 대한 우려 사항을 성실히 검토합니다. 합의된 대로 서비스가 제공된 경우, 불만족만으로는 자동적으로 전액 환불 대상이 되지 않습니다. 다만, 본 조항은 결함이 있거나 허위로 표시되거나 부적절하게 제공된 서비스에 대한 법적 구제 수단과, 제1조·제2조에 따른 환불을 제한하지 않습니다.

8. 환불 요청 및 처리

고객은 Nao Now 고객 지원을 통해 환불을 요청할 수 있습니다.

환불 절차

1. 이메일(support@naonow.com) 또는 전화(02-3498-6970)로 환불을 요청합니다.
2. 회사는 요청을 받으면 바로 접수 사실을 알리고, 결제일, 결제금액, 패키지 이용기간, 사용한 회차, 보너스 크레딧을 확인합니다.
3. 고객에게 환불 금액과 그 산정 내역(제1조 또는 제2조에 따른 계산)을 안내합니다.
4. 환불은 원래의 결제 수단으로 처리합니다(신용·체크카드는 카드 결제 취소). 같은 수단으로 환불할 수 없는 경우에는 즉시 알리고 고객이 선택한 방법(계좌 입금 등)으로 환불합니다.

환불 처리 기간

청약철회(제1조)에 따른 환불과 그 밖의 환불(제2조·제7조)은 모두 요청이 회사에 도달한 날부터 3영업일 이내에 처리합니다. 카드사·은행 사정에 따라 고객의 카드 또는 계좌에 실제 반영되기까지 며칠 더 걸릴 수 있습니다. 수업 개선 상담을 원하시면 따로 도와드리지만, 상담 여부와 관계없이 환불은 위 기한 안에 처리합니다.

9. 소비자 권리 및 법률 준수

본 정책은 대한민국 소비자보호 관련 법령을 준수하기 위한 것입니다.

본 정책의 어떤 조항이 강행적 소비자보호 요건과 상충하는 경우, 해당 법적 요건이 우선합니다.

Nao Now는 관련 법률, 서비스 내용 또는 운영 요건의 변경을 반영하기 위해 필요에 따라 본 정책을 업데이트할 권리를 보유합니다. 변경 사항은 관련 법률에 따라 이미 취득한 권리를 소급하여 축소하지 않습니다.

10. 미성년자 결제

수업 대금은 학생의 부모 등 법정대리인 명의로 결제하거나 법정대리인의 동의를 받아 결제해야 합니다. 법정대리인의 동의 없이 미성년자가 결제한 경우 미성년자 본인 또는 법정대리인이 그 계약을 취소할 수 있으며, 이 경우 결제금액 전액을 환불합니다.

11. 문의하기

환불 요청, 해지 관련 문의 또는 수업 패키지에 대한 도움이 필요하시면 아래로 연락해 주십시오:

유한회사 나오나우 (Nao Now) 고객 지원
이메일: support@naonow.com
전화: 02-3498-6970 (해외 +82-2-3498-6970)
주소: 서울특별시 서초구 강남대로 341, 8층 878호(서초동, 삼원빌딩)